E-mail маркетинг: рекомендации по применению для увеличения продаж

Email-маркетинг позволяет выстроить компании высококачественную связь со своей клиентурой, используя систему рассылок. Создание собственной базы «мэйлов» очень важный этап в развитии интернет-магазина.

Можно выделить одиннадцать рекомендаций эффективного построения отношения со своим клиентами. Все виды взаимоотношений с клиентурой можно разбить на четыре подгруппы:

  • брошенные корзины;
  • Up-Sell и Cross-Sell;
  • рекламные кампании;
  • лояльное отношение.

Брошенные корзины

Методику чаще всего используют на новых и лояльных клиентах, которые посетив сайт вашего интернет-магазина, добавили какие-либо товары в корзину, но заказ так и не оформили.

Соответственно, они передумали покупать ваш товар. Отправляя «письма – напоминания» вы можете вернуть себе до 15% клиентов. Бывают случаи, когда использование данного метода позволяло компании увеличить свою прибыль на 50%.

Последние проведенные исследования выявили, что способ «брошенная корзина» является наиболее эффективным среди всех методик. Отправляя письма клиентам с напоминанием о незавершенной покупке дает 2,63% конверсии.

Как работать с данной методикой?

  • Клиент планирует выйти с интернет-магазина, так и не совершив покупок, хотя в корзину он себе кое-что набросал.
  • Виджет так просто старается его не отпустить, предлагая оставить свои контактные данные в обмен на скидку.
  • Пользователь, не задумываясь, их оставляет и попадает в базу рассылки автоматически.
  • Теперь дело за малым. Отправит потенциальному клиенту серию писем-напоминаний.

Виды взаимодействия с клиентами, не завершившими свои покупки:

  • Одно напоминание. В течение суток, после того как клиент посетил ваш магазин, ему отправляется письмо с предложением завершить заказ.
  • Несколько писем. Очень часто виртуальные магазины используют серийную отправку писем. Через каждые 2-3 дня на почтовый ящик покупателя отправляется напоминание о незаконченной покупке. Очень часто в подобных письмах магазин предлагает более выгодные условия покупки, чем при оформлении заказа на сайте. Количество писем составляет примерно три штуки, отправляются они на протяжении 3-5 дней.

Содержание писем-напоминаний

В дебютном письме перечисляются продукты, которые клиент хотел приобрести, и приглашение вернуться на сайт. Второе письмо также содержит перечень потенциальных покупок, и предложение помочь завершить заказ. Последнее напоминание содержит заманчивые предложения: скидка, бесплатная доставка или бонус за покупку.

Старайтесь в своих письмах заранее ответить на все вопросы клиента. Чтобы мотивировать покупателя завершить заказ, используйте психологию (прикрепите к письму рекомендации прошлых клиентов, отзывы).


Up-Sell и Cross-Sell

Up-Sell (поднятие суммы покупок) – способствует тому, чтобы клиент потратил в вашем магазине как можно больше денег. Это может быть более дорогостоящая модель техники, дополнительные опции, услуги к покупаемой продукции.

Cross-Sell (перекрестные продажи) – также мотивирует клиентов тратить как можно больше денежных средств на вашем сайте, но при этом используется реализация товаров другой направленности, чем те, которые изначально выбрал посетитель вашего магазина. Чаще всего это реализация сопутствующей продукции.

Данные письма чаще всего отправляют тем, кто уже ранее совершал покупки в вашем интернет-магазине. Основное предназначение данной методики – продажа большего количества товаров. Конверсия по данному способу составляет приблизительно 0,5%.

Рекомендации:

  • Предложение купить популярные товары. Данное сообщение отправляется после завершения покупки. Самая популярная подборка «Часто приобретаемая продукция».
  • Предложение купить продукцию из «соседней» раздела. Данный вид письма отправляется, если покупатель купил товар из конкретной категории. Вы можете ему порекомендовать схожий продукт из подобной категории. Если покупатель выбрал продукцию из раздела «Для брата», предложите сделать покупку в категории «Для сестры».
  • Включите в чек, отправляемый по электронной почте скидочный купон для друзей, которых ваш клиент может пригласить за покупками в интернет-магазин. Около 70 % покупателей подобные письма читают. Вы можете поинтересоваться мнением о купленном товаре, рассказать о способах возврата и обмена товара.

Рекламная компания

Суть метода в рассылке писем разным клиентам с разнообразными предложениями. Например, одним вы можете предоставить скидку, другим рассказать о новой продукции.

Конверсия данного способа разнообразна. Здесь все зависит от содержания письма. Самым действенным вариантом является предоставление скидочного купона. Далее рейтинг популярности продолжают письма с уведомлением о том, что товар скоро закончится. Но ведь вы не можете всегда отправлять письма с предложением скидки, ведь тогда товар вашего магазина обесценится. Важно соблюсти золотую середину. Каждый сегмент рынка требует особого подхода. Поэтому, чтобы рекламная компания прошла эффективно, нужно максимально произвести сегментацию.

Большинство известных марок придерживаются следующего разделения покупателей:

  • Покупатели, приносящие большую среднюю прибыль. Для этой категории используйте рекламную рассылку, рекомендации по товарам. То есть вы должны сделать все, чтобы помочь своему клиенту найти и приобрести все нужные ему товары.
  • Покупатели, приобретающие товары по скидочным купонам. Эта категория потребителей изначально заходит в ваш магазин с целью приобрести уцененный товар. Им нужно периодически отправлять предложения, информирующие о грядущих распродажах и возможности сэкономить на покупках.
  • Покупатели, приобретающие новый товар. Этот тип потребителей не волнует цена и скидки, им важно купить эксклюзивную новинку. Им необходимо постоянно отправлять оповещение о появлении у вас новой продукции.

Что необходимо сделать:

  • Всех своих потребителей нужно сегментировать. Так вы сможете варьировать стоимость товара, скидки и доступ к различным категориям товара для каждой группы.
  • Заведите календарь рассылок: еженедельные, новинка, акции, рекомендованная продукция.

Лояльное отношение к клиентуре

Данный метод направлен на построение ваших взаимоотношений с потребителями. Отправляя данную корреспонденцию, вы можете улучшить отношение к вашему магазину у потребителей и повысить уровень доверия.

Письма, способствующие повышению лояльности:

  • Поздравление. Если у вашего клиента день рождение, предложите ему большую скидку или уникальное предложение. Кажется простое письмо, но не все компании их отправляют. Скоординируйте работу по сбору дополнительной информации о клиенте и настройке автоматической рассылки.
  • «Возвращайтесь, мы скучаем». Письма с подобными текстами отправляют, если покупатель длительное время не посещает ваш интернет-магазин. Чаще всего они включают в себя скидку или небольшой подарочек.
  • Пополняем запасы. Если клиент приобрел товар с ограниченным сроком действия, то по истечению определенного времени отправьте ему письмо с предложение заменить товар.

Выводы

Не снижайте важность e-mail маркетинга. Конечно, сейчас появилось огромное количество новых способов взаимодействия с клиентурой. Но есть старые и проверенные временем методы, которые не устаревают никогда и действую эффективно. В их число входит электронная почта. При грамотной использовании базы e-mail контактов ваша компания получит прекрасные результаты. Одними из сервисов, которые помогут в грамотной организации работы с email рассылками являются модули Email-маркетинг и Рассылки. Эти модули входят в состав некоторых редакций профессиональной системы управления веб-проектами «1С-Битрикс: Управление сайтом».

Блог

Выгодный онлайн-консультант, увеличивающий конверсию клиентов Вашего сайта

Какой консультант выбрать? Рынок электронных технологий сейчас очень насыщен различными предложениями, включая бесплатные. Каждое предложение несет тот или иной функционал, но общие принципы у всех одинаковые.

Руководство по фактору ранжирования Google: сигналы уровня сайта

По данным Moz, с 2016 года https сайты составляют 30% всех результатов поиска Google. Протокол https добавляет дополнительный слой безопасности к стандартному протоколу http с помощью шифрования в SSL.

Скорость загрузки веб-страницы: как она влияет на ваш доход?

Низкая скорость загрузки веб-страниц сказывается даже на доходах некоторых крупных мировых компаний. Подумайте, как скорость отклика повлияет на вашу прибыль.

Внешние факторы ранжирования поисковыми системами

Факторы ранжирования – это некие параметры или даже операторы, которые, согласно теории SEO, должны влиять на алгоритмы поисковых систем положительным или отрицательным образом.

Зачем нужен ресайз картинок на сайте?

Наверняка многие из вас не раз сталкивались с ситуацией, когда картинки какого-либо интернет-ресурса загружаются подозрительно долго. Очевидно, что в данной ситуации размер изображений очень велик.